FAQs - Most Frequently Asked Questions

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1. Wer ist Marktstudien-ukraine.de?

Das Portal Marktstudie-ukraine.de ist eine gemeinsame Plattform spezialisierter namhafter Beratungs- und Marktforschungsunternehmen aus Deutschland, Österreich und der Ukraine, das für eine landesspezifische Informationsversorgung, Marktforschung und branchenbezogene Unternehmensberatung für einen qualifizierten Markteintritt deutscher bzw. ausländischer Unternehmen in die Ukraine bestimmt ist.

Das Portal Marktstudie-ukraine.de wird durch UkrConsult GmbH in Kooperation mit dem Büro WBU (Büro des Wirtschaftsberaters der Botschaft der Ukraine in der Bundesrepublik Deutschland) vertreten.

Führende Institutionen diverser Branchen, u.a. Ministerien und Fachverbände, sowie unabhängige Branchenexperten in der Ukraine unterstützen die Arbeit der Plattform. Dadurch besteht die Möglichkeit, Kunden aktuelle und exklusive Daten und Informationen bei strategischen und operativen Entscheidungen zur Verfügung zu stellen.


2. Unsere Informationsquellen

Zu den wichtigen und teilweise exklusiven Informationsquellen gehören u.a. ...

- Eigene branchenbezogene Datenbanken
- Branchenbezogene Datenbanken unserer Kooperationspartner
- Daten und Informationen von Fachverbände und deren Informationsdiensten
- Daten, Informationen, Meinungen und Schätzungen führender
  Branchenexperten
- Daten, Informationen, Meinungen und Schätzungen von Experten einzelner
  Fachministerien der Ukraine
- Daten der Statistischen Ämter zur aktuellen Entwicklung einzelner Branchen
- Daten, Informationen und Expertenmeinungen/-schätzungen von Kommunen
  vor Ort.


3. Aktualität der Daten und Informationen

Wir garantieren unseren Kunden eine möglichst hohe Aktualität von Daten und Informationen, die wir bei der Erstellung von Marktstudien und der individuellen Marktforschung verwenden. Unsere Datenbank für verschiedene Branchen wird regelmäßig aktualisiert.


4. Kooperationspartner

Zu unseren wichtigen Kooperationspartnern gehören u.a ...

- spezialisierte namhafte Beratungs- und Forschungsunternehmen in der
  Ukraine
- namhafte Beratungsunternehmen und Marktforscher in Deutschland
- unabhängige branchenbezogene Experten in der Ukraine
- branchenspezialisierte Fachverbände und Fachministerien in der Ukraine
- Kommunen vor Ort bei der Umsetzung von Projekten.


5. Suche einer bestimmten Marktstudie

Eine bestimmte Marktstudie zur Ukraine finden Sie durch das Anklicken auf die entsprechende Branche/Warengruppe im Branchen-Verzeichnis auf der "Home"-Seite oder im Bereich "Marktstudien".

Eine weitere Möglichkeit für die gezielte Suche einer bestimmten Marktstudie besteht im Eintragen des Titels der gesuchten Branche bzw. der Warengruppe im Feld "Suche".

Falls Sie keine passende Studie bzw. Branche gefunden haben, erstellen wir Ihnen gerne auf Anfrage ein individuelles Angebot.


6. Bestellwege für eine Marktstudie

Die Bestellung einer Marktstudie zur Ukraine erfolgt über Marktstudien-ukraine.de (c/o UkrConsult GmbH).

Unsere Kunden können die Marktstudien auf folgenden Wegen bestellen:

- Online
- per Fax
- per Post

Online-Bestellung
Für eine Online-Bestellung der ausgesuchten Studie bitten wir unseren Kunden sich kurz zu registrieren. Dabei tragen Sie bitte auch die Code-Nr. und den Namen der ausgesuchten Studie ein. Bitte überprüfen Sie sorgfältig alle von Ihnen eingetragenen Eingaben, insbesondere die Lieferadresse bzw. E-Mail-Adresse. Nach Akzeptieren der AGBs der Marktstudien-ukraine.de klicken Sie bitte auf "Bestellung Online".

Bestellung per FAX oder per POST
Für eine Bestellung per FAX oder per POST bitten wir unseren Kunden, den Bestellcoupon für die ausgesuchte Marktstudie auszufüllen und an Marktstudien-ukraine.de zu senden. Den Bestellcoupon können Sie bei den Informationen zur ausgesuchten Marktstudie durch Anklicken auf "Bestellung per FAX/Post" ausdrücken.

     Für Bestellung per FAX:

     Für Bestellung per POST:
+49 (0) 2226 157 601

Marktstudien-ukraine.de
c/o UkrConsult GmbH
Bachemer Str. 46
50354 Hürth
Deutschland









Eine Bestätigung von Marktstudien-ukraine.de über die Studien-Bestellung bekommen Sie per E-Mail.


7. Bestellformate für eine Marktstudie

Für unsere Kunden besteht die Möglichkeit, die Studien bei Marktstudien-ukraine.de in folgenden Formaten zu bestellen:

- Pdf-Format (Lieferung per E-Mail)
- CD-ROM (Lieferung per Post)
- Papierversion (Lieferung per Post)


8. Bestellung einer individuellen Marktforschung

Die Bestellung einer individuellen Marktforschung zur Ukraine erfolgt über Marktstudien-ukraine.de (c/o UkrConsult GmbH).

Online-Bestellung
Klicken Sie bitte auf "Individuelle Marktforschung" und dann auf "Direkte Anfrage". Bei einer Online-Bestellung individueller Marktforschung bitten wir unseren Kunden, sich kurz zu registrieren. Beschreiben Sie bitte hier Ihren Bedarf möglichst genau, damit wir besser darauf eingehen können. Dann klicken Sie bitte auf "Anfrage senden". Wir nehmen mit Ihnen Kontakt auf und erstellen für Sie ein unverbindliches Angebot für eine Studie, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Bestellung per FAX oder per POST
Für eine Bestellung per FAX oder per POST bitten wir unsere Kunden, sich entsprechend zu identifizieren und den Bedarf möglichst genau zu beschreiben. Wir nehmen mit Ihnen Kontakt auf und erstellen für Sie ein unverbindliches Angebot für die angefragte Dienstleistung.

Die Erstellung eines unverbindlichen Angebotes ist für unseren Kunden kostenfrei.


9. Vertragsabschluss bei Bestellung einer Marktstudie

Ein Vertrag zwischen Marktstudien-ukraine.de (c/o UkrConsult GmbH) und dem Besteller für den Kauf einer Marktstudie gilt als abgeschlossen, wenn ...

A.   die elektronische Bestellung des Kunden per Internet bei
      Marktstudien-ukraine.de eingeht und durch Marktstudien-ukraine.de
      schriftlich bestätigt wird

B.   die Bestellung mit dem Bestellcoupon an Marktstudien-ukraine.de per Fax
      oder per Brief eingeht und durch Marktstudien-ukraine.de schriftlich bestätigt
      wird

C.   Marktstudien-ukraine.de die Bestellung annimmt und dies dem
      Besteller per Schriftform (E-Mail, Fax oder Brief) bestätigt.


10. Vertragsabschluss bei Beauftragung mit individueller Marktforschung

Ein Vertragsabschluss über individuelle Marktforschung erfolgt nur nach einer gemeinsamen Festlegung der Untersuchungsinhalte zusammen mit dem Besteller und nur nach einer gesonderten Bestätigung des Bestellers.


11. Rückgabe- und Umtauschrecht des Bestellers

Rückgaberecht
Bei Lieferung einer Studie an einen Besteller per E-Mail (Pdf-Format), CD-ROM (Pdf-Format) oder in Papier-Form ist ein Rückgaberecht grundsätzlich ausgeschlossen, soweit dies zwischen dem Besteller und der Marktstudien-ukraine.de nicht anders schriftlich vereinbart wurde.

Umtauschrecht
Wenn eine bestellte Studie per CD-ROM (Pdf-Format) oder in Papier-Form durch den Versand beschädigt wurde bzw. die CD nicht geöffnet werden kann, hat der Besteller das Recht, die mangelhafte Studie gegen ein gleiches Produkt in der gleichen (ursprünglich bestellten) Form umzutauschen. Der Studienumtausch muss in schriftlicher Form (per E-Mail, Brief oder Fax) mit Angabe des Umtauschgrundes erfolgen. Die Kosten für einen Studienumtausch übernimmt Marktstudien-ukraine.de.


12. Widerrufsrecht von Marktstudien-ukraine.de

Wenn gegen einen bestimmten Besteller ein begründeter Verdacht auf nicht vertragsgetreues Verhalten besteht, z.B. aufgrund einer Abwicklung eines anderen Kaufvertrages in der Vergangenheit, ist Marktstudien-ukraine.de zum Rücktritt von einem geschlossenen Vertrag berechtigt. Ebenfalls besteht für Marktstudien-ukraine.de ein Widerrufsrecht in Falle von Irrtümern, die sich aus Schreib-, Druck- oder Rechenfehlern auf der Website von Marktstudien-ukraine.de ergeben. Dabei erfolgt der Rücktritt seitens Marktstudien-ukraine.de in Schriftform.


13. Eigentumsvorbehalt

Die bestellte und an den Besteller versendete Studie bleibt bis zur endgültigen Bezahlung durch den Besteller Eigentum von Marktstudien-ukraine.de bzw. Eigentum der Kooperationspartner von Marktstudien-ukraine.de.


14. Preise für Marktstudien

Die von Marktstudien-ukraine.de angebotenen Studien und weitere Dienstleistungen werden zu Netto-Preisen angeboten. Den Netto-Preis für die jeweilige Marktstudie entnehmen Sie bitte dem Bestellcoupon.


15. Preise für individuelle Marktforschung

Die von Marktstudien-ukraine.de angebotenen Studien und weitere Dienstleistungen werden zu Netto-Preisen angeboten. Der Netto-Preis für individuelle Marktforschung wird nach Tagewerkssätzen berechnet und dem Besteller in einem unverbindlichen Angebot vorgelegt.

Die Erstellung eines unverbindlichen Angebotes ist für unseren Kunden kostenfrei.


16. Währung bei Bezahlung

Bei Bestellung aus einem EU-Land erfolgt die Zahlung für Studien und anderen Dienstleistungen in EURO. Bei Bestellung aus anderen Ländern erfolgt die Zahlung in EURO oder in US$ (nach aktuellem Tageskurs). Bei Zahlung per Kreditkarte wird die Bank des Bestellers der Bezahlung in Währung des Besteller-Landes nach aktuellem Tageskurs berechnen.


17. Mehrwertsteuer

Bei Bestellung über Marktstudien-ukraine.de in Deutschland wird der Netto-Preis zzgl. der jeweils geltenden Umsatzsteuer berechnet. Durch Angabe der Rechnungsanschrift und der Umsatzsteuer-ID-Nr. wird der auf die Bestellung entfallende Umsatzsteuerbetrag in der Rechnung ausgewiesen. Bei Bestellung aus anderen EU-Ländern wird der Nettopreis entsprechend erhoben, soweit der Unternehmenssitz des Bestellers in der EU ist und der Besteller seine Umsatzsteuer-ID-Nr. angegeben hat. Bei Bestellung aus Nicht-EU-Ländern bzw. Drittländern entfällt die Umsatzsteuer.


18. Versandkosten

Die Versandkosten für die Lieferung der von Kunden bestellten Marktstudie übernimmt Marktstudien-ukraine.de.


19. Bezahlung im Falle von Erstbestellern

Bei Erstbestellern behält sich Marktstudien-ukraine.de die Zahlung für Marktstudien per Vorkasse vor. Eine entsprechende Rechnung erhält der Besteller per E-Mail, Fax oder per Post. Die Lieferung einer bestellten Studie erfolgt in diesem Falle erst nach Zahlungseingang.


20. Bezahlung im Falle von Stammkunden aus Deutschland

Bei Bestellung von Stammkunden aus Deutschland erfolgt der Kauf auf Rechnung, die der Besteller im Laufe von 10 (zehn) Tagen ohne jegliche Abzüge zu zahlen hat. Bei Zahlungsverzug ist Marktstudien-ukraine.de (c/o Büro WBU) berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 7,0% p.a. in Rechnung zu stellen.


21. Bezahlung im Falle von Stammkunden außerhalb Deutschlands

Bei Bestellung von Stammkunden mit Sitz außerhalb Deutschlands erfolgt der Kauf auf Rechnung, die der Besteller im Laufe von 12 (zwölf) Tagen ohne jegliche Abzüge zu zahlen hat. Bei Zahlungsverzug ist Marktstudien-ukraine.de (c/o Büro WBU) berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 7,0% p.a. in Rechnung zu stellen. Bei Studien, die in US-Dollar ausgewiesenen sind, erfolgt die Rechnung in US-Dollar nach dem aktuellen Währungskurs des Besteller-Landes.


22. Lieferadresse

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung der bestellten Studie im Pdf-Format durch Marktstudien-ukraine.de an die vom Besteller angegebene E-Mail-Adresse. Weitere mögliche Versandformate von Marktstudien sind in den Beschreibungen der Studie jeweils angegeben (u.a. CD-ROM oder Papierversion). Dabei erfolgt die Lieferung national und international per Einschreiben (mit Rückschein) an die vom Besteller angegebene Adresse.


23. Gefahrübergang bei Lieferung

Die Gefahr bei Lieferung von Studien per Post geht auf den Kunden über, sobald der Versand bestellter Produkte von Marktstudien-ukraine.de bei der Post eingegangen ist.


24. Falsche oder fehlerhafte Lieferung

Lieferungen nicht bestellter oder mangelhafter Studien sind vom Kunden unter genauer Bezeichnung der Studie, der Art des Fehlers und der Rechnungs-Nr. unverzüglich an Marktstudien-ukraine.de per E-Mail, Fax oder auf dem Postwege anzuzeigen. Bei einer begründeten Reklamation wird die Studie unverzüglich ausgetauscht.


25. Präsentationsform der Marktforschung

Die Ergebnisse der individuellen Marktforschung werden im Pdf-Format per E-Mail sowie auf CD-ROM und/oder Papier-Format per Post dem Besteller zur Verfügung gestellt. Bei Bedarf und nach vorheriger Vereinbarung mit dem Besteller werden die Ergebnisse der individuellen Marktforschung durch persönliche Präsentation beim Besteller vorgestellt.


26. Nutzungsrechte der Besteller

Alle Studien und andere Leistungen, die bei Marktstudien-ukraine.de erworben werden, sind ausschließlich für die interne Nutzung des Bestellers bestimmt. Eine Weiterverwendung von Tabellen, Abbildungen, Expertenmeinungen/-schätzungen und sonstigem Material aus den gelieferten Marktstudien und anderen Produkten von Marktstudien-ukraine.de ist nur unter Nennung der Originalquellen erlaubt. Der Weiterverkauf von Tabellen, Abbildungen, Expertenmeinungen und sonstigem Material aus den gelieferten Studien und anderen Produkten ist nicht gestattet.


27. Haftung für Studieninhalte

Die von Marktstudien-ukraine.de angebotenen Marktstudien und andere Produkte wurden von der UkrConsult GmbH und deren Partnern in Deutschland und in der Ukraine nach bestem Wissen und Gewissen und mit aller gebotenen Sorgfalt, jedoch ohne Gewähr, erstellt und als Dienstleistungen angeboten. Die Herausgeber der Studien bemühen sich, die Richtigkeit von Informationen und Daten zu gewährleisten, haften aber nicht für deren Richtigkeit. Bei Feststellung von Fehlern in einer gelieferten Studie durch den Besteller werden wir uns entsprechend bemühen, die Fehler zu beheben bzw. zu klären. Bei nachgewiesenen Verlusten durch den Besteller aufgrund nicht behebbarer Fehler wird dem Besteller ein Schaden bis zum Höchstbetrag der Studie erstattet.


28. Datenschutz

Alle Daten und Informationen des Bestellers von Studien werden ausschließlich für Zwecke der Studienlieferung an den Besteller verwendet. Die Weitergabe von Daten und Informationen über den Studienbesteller an Dritte ist grundsätzlich ausgeschlossen. Bei Bestellung einer individuellen Markforschung in der Ukraine ist die Übergabe von Daten und Informationen über den Besteller an Dritte nur bei Bedarf und nur mit ausdrücklichem Einverständnis des Bestellers in Schriftform erlaubt.


29. Bei weiteren Fragen...

zur Bestellung einer Marktstudie, individueller Marktforschung oder Unterstützung vor Ort bei Projektumsetzungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter...

Tel.: +49 (0) 2233 946 78 81 (Büro Hürth) und +49 (0)2226 157 600 (Büro Rheinbach, ukrainisch bzw. russisch sprechendes Personal)

Fax: +49 (0) 2233 946 78 79 (Büro Hürth) +49 (0)2226 157 601 (Büro Rheinbach, ukrainisch bzw. russisch sprechendes Personal)

E-Mail: info@ukrconsult.de